FAQ Umum

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

 

1) Pengiriman dan pengumpulan

  •  Berapa lama laporannya? Dari tanggal pemesanan, antara 4 dan 8 minggu.
  • Berapa lama sampai kit tiba? Sejak tanggal pemesanan, antara 24 dan 72 jam kerja.
  • Saya sudah mengumpulkan sampel saya, bagaimana cara mengembalikan kit? Untuk mengembalikan kit, Anda hanya perlu mendaftarkannya di sini dan memilih salah satu opsi: pengiriman pos (jika amplop surat Anda memiliki prangko dan alamat kami, Anda hanya perlu menyimpannya di kotak surat mana pun) atau "jadwalkan pengambilan" jika bukankah kamu memiliki tas dengan perangko. Kami akan mengirimkan instruksi untuk koleksi tersebut.
  • Dapatkah saya mengirim kit saya dari alamat yang berbeda dengan alamat yang saya terima? Ya, Anda hanya perlu memasukkan alamat koleksi baru saat mendaftarkan kit Anda di sini. Jika Anda mengirimnya dari Spanyol, Anda hanya perlu meninggalkan sampel dan salinan formulir yang ditandatangani di kantor pos atau kotak surat mana pun.
  • Dapatkah saya membelinya sebagai hadiah dan mengirimkannya ke alamat mana pun? Ya, Anda hanya perlu menyimpan nomor pesanan yang akan Anda terima di email konfirmasi dan menggunakan alamat pengiriman untuk mengirimkan kit.
  • Apakah Anda mengirim ke negara mana pun? Ya, Anda dapat memesan dari mana saja di dunia. Anda hanya perlu memastikan bahwa Anda memberikan alamat pos yang lengkap dan valid.
  • Berapa biaya pengiriman untuk kit tersebut? Di Spanyol, pengiriman gratis. Untuk seluruh dunia, pengiriman ekspres dengan layanan pengambilan dikenai biaya 25 euro dan gratis untuk pesanan lebih dari 248 euro.
  • Apakah saya harus pergi ke kantor untuk mengikuti tes? Tidak, kami mengirim kit ke rumah Anda secara gratis. Anda dapat melihat petunjuk rinci tentang penggunaan kit di sini.
  • Apakah saya harus menyimpan sampel dalam kondisi khusus sebelum mengirimkannya? Tidak, sampel disimpan dalam kondisi sempurna pada suhu kamar minimal selama 3 bulan.

2) Pembayaran

  • Bentuk pembayaran apa yang tersedia? Di Spanyol, selain kartu kredit, Paypal, atau transfer bank (opsi pembayaran di Uni Eropa), Anda dapat membayar tunai saat pengiriman. Di luar Uni Eropa hanya dengan kartu kredit atau Paypal.
  • Bisakah saya membayar dengan mencicil? Tidak, opsi ini belum tersedia.
  • Dapatkah saya membeli paket apa pun dan melakukan beberapa laporan untuk diri saya sendiri dan sisanya untuk orang lain? Tidak, setiap pembelian (berapa pun jumlah laporannya) hanya berlaku untuk satu orang (Hanya ada satu kit untuk mengambil sampel DNA).
  • Berapa biaya pengirimannya? Kami menyertakan pengiriman satu arah dengan pembelian apa pun. Koleksi disertakan untuk pembelian di atas € 248 dan pengeluaran € 25 untuk pembelian di bawah € 248.

3) Jenis bukti

  • Apakah Anda melakukan pengujian garis ayah? Tidak, di 24Genetics kami tidak melakukan pengujian jenis ini.
  • Apakah mereka mendiagnosis penyakit? Tidak, laporan kami bersifat preventif, kami hanya menganalisis sebagian dari informasi genetik (sekitar 730.000 biomarker genetik dari total 3.200 juta biomarker dalam genom kami). Jika Anda mencari panel klinis untuk memastikan atau menyingkirkan penyakit, hubungi laboratorium klinis.
  • Apakah Anda melakukan Exome dan Genome? Ya, jika Anda tertarik dengan opsi ini, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami (Alamat e-mail ini dilindungi dari robot spam. Anda perlu mengaktifkan JavaScript untuk melihatnya.) untuk mendapatkan nasihat dan penjelasan tentang apa yang perlu Anda ketahui dan bagaimana melanjutkannya.

4) Pengembalian uang

  5) Paket dan promosi

  •  Dapatkah saya memilih dua laporan yang saya inginkan dalam penawaran Ancestry + 2 Reports? Ya, Anda hanya perlu menulis laporan yang ingin Anda terima di area "komentar" di formulir yang disertakan dengan kit. Laporan yang diminta dalam paket sama dengan yang diminta secara individual.
  • Apa saja yang termasuk dalam paket All-in-one? Ini mencakup tujuh laporan lengkap kami, file data urutan mentah, dan konsultasi telepon gratis (10 menit untuk setiap laporan).

6) Distribusi dan asosiasi

 7) Lainnya

  • Di mana lab Anda? Laboratorium kami berlokasi di Eropa. Karena kebijakan privasi kami, kami tidak dapat membagikan informasi yang tepat.
  • Bisakah anak di bawah umur diuji? Ya, untuk anak di bawah umur, Anda harus mengirimkan kepada kami dokumentasi yang diperlukan (ID atau salinan buku keluarga) ke email kami Alamat e-mail ini dilindungi dari robot spam. Anda perlu mengaktifkan JavaScript untuk melihatnya.
  • Apakah kit dapat dilakukan pada bayi usia 0-3 tahun? Ya, untuk bayi, kami perlu diinformasikan sebelumnya untuk menyiapkan kit khusus untuk memfasilitasi pengambilan sampel.
  • Adakah kontraindikasi pada wanita hamil? Tidak. Laporan tidak akan berbeda.
  • Akankah laporan leluhur membantu saya menemukan kerabat saya? Dengan setiap laporan Anda, Anda akan menerima file data mentah dari urutan Anda (Data Mentah) yang dapat Anda unggah ke situs web gratis seperti Genesis.gedmatch.com, dan, jika kerabat Anda juga telah mengunggah data Anda, Anda akan memperoleh informasi tentang hubungan. Di 24Genetics kami tidak menawarkan informasi seperti itu.
  • Apakah Anda mengirim Data Mentah? Ya, Anda hanya perlu bertanya kepada kami melalui email ketika Anda menerima laporan Anda.
  • Saya membeli laporan saya dari perusahaan lain (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit, dll.), Dapatkah saya membeli laporan 24Genetics dari Data Mentah saya? Ya, Anda bisa membelinya di sini.

DNA Internationa

×

Masuk