logo 24G

Daftar Pertanyaan

Tes DNA dan Genetika, pertanyaan dan jawaban paling umum

Tentang proses pengiriman dan pengumpulan

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima laporan saya?

Anda akan menerima email dengan laporan Anda dalam waktu 3 hingga 6 minggu setelah mendaftarkan sampel Anda di situs web kami.

 

Kapan saya akan menerima kit untuk melakukan pengujian saya?

Kami akan mengirimkan kit Anda ke alamat yang Anda berikan dalam permintaan. Kami akan melakukannya dalam waktu 24 hingga 72 jam dari tanggal pembelian.

 

Saya sudah melakukan tes saya. Bagaimana cara mengirimi Anda kit?

Untuk mengembalikan kit, Anda hanya perlu mendaftarkannya di sini dan pilih salah satu dari dua opsi ini:

  • Pengiriman melalui pos. Jika Anda memiliki amplop beralamat perangko di dalam kotak kit dengan alamat 24Genetics, masukkan saja ke kotak surat mana pun.
  • Jadwalkan penjemputan. Jika kit Anda tidak memiliki amplop berstempel, pilih opsi untuk menjadwalkan pengambilan dan kami akan mengirimkan petunjuk pengambilan sampel kepada Anda.

 

Dapatkah saya mengirim kit saya dari alamat selain alamat tempat saya menerimanya?

Jawabannya iya. Anda hanya perlu menentukan alamat penjemputan saat mendaftarkan kit Anda di sini.

Jika pengirimannya dari Spanyol, Anda hanya perlu menyetorkan sampel dan salinan formulir yang ditandatangani di kotak surat mana pun. Lakukan di dalam amplop yang dicap dengan alamat 24Genetics yang akan Anda temukan di kit Anda.

 

Bisakah saya membeli kit DNA pemberian hadiah dan mengirimkannya ke alamat mana pun?

Ya, Anda hanya perlu menentukan alamat tujuan pengiriman kit. Harap simpan nomor pesanan yang akan Anda terima di email konfirmasi. Anda akan membutuhkannya untuk mengajukan pertanyaan tentang pesanan Anda.

 

Apakah Anda mengirim kit ke negara mana pun?

Ya, Anda dapat memesannya dari mana saja di dunia. Pastikan untuk menulis alamat pengiriman lengkap. Jika Anda harus melalui bea cukai, yang kami perlukan hanyalah Anda memberikan nomor identifikasi Anda kepada kami untuk membuat dokumentasi yang diperlukan.

 

Berapa biaya pengiriman kit?

Pengiriman ekspres dengan layanan penjemputan gratis untuk pesanan di atas € 249. Untuk jumlah pesanan yang lebih rendah, biayanya € 25. Di Spanyol semua pengiriman gratis.

 

Informasi apa yang harus saya berikan untuk mengikuti tes?

Anda hanya perlu memberikan data yang diperlukan untuk pengiriman dan, jika sesuai, pengumpulan kit. Ini adalah: nama dan nama keluarga, nomor telepon dan alamat.

 

Apakah saya harus melakukan tes di kantor Anda atau di lokasi tertentu?

Tidak. Kit dikirim di rumah dan tes juga dilakukan di rumah dengan sangat mudah. Anda bisa melihat di sini petunjuk rinci tentang cara menggunakan kit.

 

Apakah saya harus menyimpan sampel dalam kondisi khusus sebelum mengirimnya kembali?

Tabung tempat sampel disimpan berisi cairan penstabil yang mampu mengawetkan sampel selama 3 bulan. Namun, untuk menghindari periode ini dapat digunakan, kami menyarankan Anda mengumpulkan sampel ketika Anda telah memutuskan tanggal pengiriman.

 

Dapatkah saya meminta pengembalian jika saya membeli kit secara tidak sengaja?

Anda dapat mengembalikan kit dan jumlah penuh akan dikembalikan, dengan diskon harga pengiriman dan biaya pengiriman kit. Tentu saja, selama pengembalian diminta sebelum mengurutkan sampel. Pengembalian akan dilakukan dengan metode pembayaran asli dalam waktu 21 hari kerja setelah konfirmasi dari tim layanan pelanggan kami. Jika pengurutan DNA Anda telah dimulai, jumlah tersebut tidak dapat dikembalikan. Dalam hal ini, tentu saja, laporan yang dikontrakkan akan dikirimkan kepada Anda.

 

Bagaimana saya bisa meminta pengembalian dana?

Untuk memproses pengembalian Anda, silakan hubungi tim layanan pelanggan melalui email [email dilindungi]

 

 

Tentang metode pembayaran dan biaya

 

Apa bentuk pembayaran yang dapat saya gunakan?

Di Uni Eropa, Anda dapat membayar dengan kartu kredit, Paypal, atau transfer bank. Di Spanyol, selain metode ini, Anda juga dapat membayar tunai saat pengiriman. Di seluruh dunia Anda dapat membayar dengan kartu kredit dan melalui Paypal.

 

Bisakah saya membayar dengan mencicil?

Tidak, saat ini kami tidak memiliki pembayaran yang ditangguhkan.

 

Dalam mata uang apa pembayaran dilakukan?

Pembayaran dilakukan dalam euro. Kecuali di Meksiko, AS dan Kanada, yang dilakukan dalam dolar AS. Dan di Inggris, itu dilakukan dalam pound.

 

Berapa biaya pengiriman?

Untuk pembelian lebih dari € 249, pengiriman dan pengambilan gratis di mana saja di dunia. Untuk pembelian kurang dari jumlah tersebut, dikenakan biaya €25 yang sudah termasuk pengiriman dan pengambilan. Di Spanyol, pengiriman dan pengambilan selalu gratis, berapa pun jumlah pembeliannya.

 

Tentang tes genetik kami

 

Apakah Anda melakukan tes paternitas?

Tidak. Di 24Genetics kami tidak melakukan pengujian semacam itu.

 

Apakah laporan Anda digunakan untuk mendiagnosis penyakit?

Laporan kami bersifat preventif. Ini karena mereka hanya memperhitungkan sebagian dari informasi genetik (sekitar 700.000 penanda genetik dari total 3.200 juta). Jika Anda ingin memastikan atau mengesampingkan penyakit tertentu, Anda harus menghubungi laboratorium klinis.

 

Apakah Anda melakukan pengurutan Exome dan Genome?

Ya, jika Anda tertarik dengan opsi ini, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami ([email dilindungi]) sehingga mereka dapat memberi tahu Anda.

 

Dapatkah saya memilih 2 laporan yang saya sukai dalam laporan Leluhur Paket + 2?

Ya, Anda tinggal memilih 2 laporan mana yang ingin Anda terima, selain Ancestor, saat melakukan pemesanan. 3 laporan akan selengkap jika Anda membelinya satu per satu.

 

Apa saja yang termasuk dalam paket All in One?

Paket All in One adalah paket kami yang paling lengkap, karena mencakup 7 laporan lengkap kami. Leluhur, Kesehatan, Perawatan Kulit, Bakat dan Kepribadian, Olahraga, Nutrigenetika dan Farmakogenetik.

Demikian juga, Anda dapat memiliki file data mentah dari urutan Anda dan konsultasi telepon gratis selama 70 menit sehingga Anda dapat mengklarifikasi semua keraguan yang mungkin muncul saat membaca laporan Anda.

 

Bisakah anak di bawah umur diuji secara genetik?

Ya, kita bisa menguji anak di bawah umur. Dengan satu-satunya persyaratan untuk menerima dokumentasi yang diperlukan untuk kasus ini (dokumen identitas anak di bawah umur, bukti keluarga atau yang setara) dalam surat kami [email dilindungi].

 

Bisakah tes dilakukan pada bayi berusia 0-3 tahun?

Ya Dalam hal ini kami membutuhkan Anda untuk menunjukkannya kepada kami di komentar pesanan untuk menyiapkan kit khusus yang memfasilitasi pengumpulan sampel. Dan, sebagai tambahan, terima dokumentasi yang diperlukan (dokumen identitas anak di bawah umur, bukti keluarga atau yang setara) melalui surat kami [email dilindungi].

 

Bisakah tes genetik dilakukan pada orang tua?

Ya Dalam hal ini kami membutuhkan Anda untuk menunjukkannya kepada kami di komentar pesanan untuk menyiapkan kit khusus yang memfasilitasi pengumpulan sampel.

 

Apakah ada kontraindikasi pada wanita hamil?

Tidak. Laporan tidak akan bervariasi.

 

Saya terserang flu. Bisakah saya dites atau dapatkah itu memengaruhi hasil genetik saya?

Tidak ada masalah dalam mengikuti tes. Proses infeksi tidak mempengaruhi hasil, karena tes genetik ini tidak ditujukan pada virus atau bakteri.

 

Akankah laporan leluhur membantu saya menemukan kerabat saya?

Di 24Genetics kami tidak menawarkan informasi ini seperti itu. Tetapi dengan salah satu laporan Anda, Anda memiliki opsi untuk menerima file data mentah dari pengurutan Anda (Data Mentah) yang dapat Anda unggah ke platform lain yang menawarkan layanan ini.

 

Saya membeli laporan saya dari perusahaan lain (Ancestry, MyHeritage, 23andme, DNAFit…). Bisakah saya mendapatkan laporan 24Genetics dengan Data Mentah saya?

Ya, Anda dapat membelinya di sini. Jumlah ciri yang akan Anda peroleh dalam laporan kami akan bergantung pada data yang berisi file Data Mentah Anda, karena setiap perusahaan mungkin menyertakan informasi yang berbeda.

 

Tentang genetika

 

Apa yang bisa saya pelajari dari tes genetik?

Anda akan mendapatkan informasi berharga, seperti kecenderungan atau kecenderungan Anda untuk menderita patologi tertentu, diet mana yang lebih cocok untuk Anda, atau vitamin mana yang menurut gen dibutuhkan kulit Anda. Mengetahui lebih banyak dan lebih baik tentang tubuh Anda membantu Anda menjaga kesehatan dan kesejahteraan Anda dengan lebih efisien. Tentu saja, banyak faktor atau kebiasaan eksternal dan lingkungan lain yang memengaruhi fungsi tubuh Anda atau bahwa Anda mungkin menderita suatu patologi atau tidak. Bagaimanapun, pengujian kami bersifat preventif dan bukan diagnostik. Jika Anda ingin tes diagnostik, Anda harus pergi ke laboratorium klinis.

 

Apa yang diekstraksi dari air liur?

Ini adalah salah satu pertanyaan yang paling sering diulang. DNA diekstraksi dari sel yang terakumulasi dan berasal dari jaringan yang melapisi bagian dalam mulut Anda. Ekstraksi informasi genetik dari sampel DNA disebut sekuensing.

 

Apakah mungkin untuk tidak setuju dengan hasil genetik saya?

Menurut definisi, informasi yang diberikan sel Anda kepada kami adalah unik dan tak terbantahkan. Sekarang, genetika bukanlah segalanya dalam hal tubuh Anda, faktor lingkungan juga memainkan peran penting tergantung pada sifat apa yang kita analisis. Gen Anda mungkin mengatakan bahwa Anda berisiko tinggi terkena jerawat, namun belum pernah mengalaminya sebelumnya. Kecenderungan untuk menderita jerawat, dalam hal ini, dikondisikan oleh faktor-faktor lain seperti cuaca, kota tempat tinggal Anda, diet Anda atau rutinitas perawatan kulit Anda, antara lain. Oleh karena itu, kesehatan kita tergantung pada jumlah genetika dan lingkungan.

 

Pada topik lain

 

Dapatkah saya membeli paket apa saja dan membuat sebagian laporan untuk saya sendiri dan sebagian lagi untuk orang lain?

Ini tidak mungkin. Setiap paket 24Genetics mencakup satu kit pengumpulan sampel. Oleh karena itu, paket diperlukan untuk setiap orang yang ingin mendapatkan laporan. Terlepas dari jumlah laporan yang telah Anda kontrak. Dalam setiap paket hanya ada satu sampel yang teridentifikasi dengan sempurna.

 

Apa itu Data Mentah?

Data Mentah (diterjemahkan dari bahasa Inggris: raw data) adalah istilah yang umum digunakan untuk berbicara tentang file data yang diperoleh setelah mengurutkan sampel DNA Anda. Dengan kata lain, ini adalah informasi genetik yang kami peroleh dari sampel Anda tanpa menggunakan algoritme eksklusif yang dikembangkan oleh 24Genetics, yang menghasilkan laporan yang dapat dimengerti oleh siapa pun. Di 24Genetics, kami menawarkan data ini kepada Anda sehingga, jika diinginkan, Anda dapat meminta laporan atau analisis spesifik dari perusahaan, laboratorium, atau ahli genetika lain.

 

Dapatkah saya memiliki Data Mentah saya?

Tentu saja. Anda hanya perlu memintanya dari tim layanan pelanggan kami ([email dilindungi]) dan kami akan mengirimkan Data Mentah Anda tanpa biaya tambahan kepada Anda.

 

Proses apa yang dilalui Data Mentah saya ketika saya memintanya untuk dikirimkan kepada saya?

File Data Mentah dari setiap klien menjalani proses kualitas dan penyaringan yang ketat sebelum dikirim. Ingatlah bahwa file ini berisi informasi pribadi yang sangat pribadi. Penting untuk menyimpannya di tempat yang aman. Jika Anda membuka file, Anda akan melihat bahwa itu terdiri dari kolom yang berbeda:

    • #Rsid: adalah angka yang mendefinisikan variasi manusia.
    • Chr: berarti kromosom, dan mencakup berbagai kromosom DNA Anda, baik somatik maupun seksual.
    • Posisi: adalah tempat spesifik yang ditempati setiap penanda genetik dalam DNA (GRCh37).
    • Genotipe / Ind: mengacu pada genotipe DNA Anda (A, C, T, G), serta penyisipan dan penghapusan (I, D).

Data ini mungkin rumit bagi Anda, tetapi ahli genetika akan dapat menarik kesimpulan dari informasi ini.

 

Apakah Anda memiliki portal atau aplikasi tempat saya dapat mengakses laporan saya?

Untuk keamanan data Anda, kami tidak memiliki informasi Anda secara online. Kami mengingatkan Anda bahwa begitu sampel Anda tiba, itu menjadi kode untuk menjamin keamanan siber dan anonimitas Anda. Di 24Genetics kami memastikan privasi Anda dan kami tidak menjual data Anda kepada pihak ketiga, sesuatu yang merupakan praktik umum di perusahaan lain di sektor ini.

 

Berdasarkan apa laporan Anda?

Setiap fitur yang diterbitkan dalam laporan kami didasarkan pada publikasi ilmiah yang divalidasi dan dianalisis oleh tim multidisiplin besar. Kami memverifikasi setiap parameter satu per satu untuk memastikan dukungan ilmiah terbaik.

 

Siapa yang menganalisis data genetik saya?

Setelah DNA Anda diurutkan, data genetik Anda disaring dan dianalisis oleh tim multidisiplin yang terdiri dari bioinformatika, ahli genetika, dan dokter yang didedikasikan khusus untuk fungsi ini.

 

Di mana lab Anda?

Laboratorium kami berlokasi di Uni Eropa.

 

Dapatkah saya meminta Anda menghapus data saya dari sistem Anda?

Setiap klien dapat meminta penghapusan data genetik mereka kapan saja. Dalam waktu maksimal dua minggu kami akan menyelesaikan permintaan Anda. Jika suatu saat Anda ingin meminta penghapusan data Anda, ingatlah untuk menyimpan laporan Anda dengan baik dan meminta file Data Mentah Anda dari kami, karena kami tidak akan memilikinya lagi dan kami tidak akan dapat mengirimkannya lagi kepada Anda .

 

Apakah Anda melakukan penelitian dengan data saya?

Investigasi yang dapat dilakukan baik secara internal maupun kolaborasi dengan platform penelitian selalu dilakukan secara anonim dan dengan persetujuan eksplisit dari klien.

 

Apakah Anda melakukan konseling genetik?

Ya Untuk setiap laporan yang diperoleh, kami menawarkan konsultasi telepon konseling gratis selama 10 menit dengan ahli genetika 24Genetics, di mana Anda dapat mengklarifikasi keraguan yang mungkin muncul saat menerima laporan Anda. (Hanya untuk Spanyol dan Amerika Latin)

Selain itu, semua pelanggan yang mengontrak laporan kesehatan kami dihubungi setelah pembelian, sebelum mengurutkan dan menganalisis data mereka, untuk menjelaskan semua karakteristik pengujian, serta untuk mengatasi kemungkinan keraguan dalam prosesnya. Yang kami inginkan adalah agar Anda tahu persis apa yang Anda beli dan memastikannya memenuhi harapan Anda. (Hanya untuk Spanyol)

 

Ada pertanyaan lain? kontak

0
    0
    keranjang belanja
    keranjang Anda kosong